Retours et échanges

🔄 Retours et Échanges – Tazashop.ma

Chez Tazashop, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez facilement demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

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🕒 1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande.

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📦 2. Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, accessoires, etc.)

• Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé

• Être accompagné de la facture ou du numéro de commande

Produits non éligibles au retour :

• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut constaté)

• Produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale

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🔁 3. Procédure de retour ou d’échange

Pour demander un retour :

1. Contactez notre service client à 📧 Contact@tazashop.ma ou via WhatsApp : +212 6 37

2. Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour

3. Notre équipe vous enverra la marche à suivre pour retourner l’article

Une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe, nous procéderons :

• Soit à l’échange avec un autre produit ou une autre taille

• Soit au remboursement selon votre mode de paiement initial

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💳 4. Remboursement

Les remboursements sont effectués sous 4 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

• Si vous avez payé en espèces à la livraison, un remboursement par virement bancaire ou avoir boutique sera proposé.

• Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre carte automatiquement.

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🚚 5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• En cas d’échange, Tazashop prend en charge la réexpédition du nouvel article.

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⚙️ 6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :

• Une photo du produit reçu

• Votre numéro de commande
  Nous organiserons un remplacement rapide et sans frais.

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💬 7. Assistance client

Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre équipe est à votre écoute :
📧 [email protected]
📞 +212 6 XX XX XX XX
🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

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🤝 Notre engagement

Chez Tazashop, nous croyons en une expérience d’achat simple et transparente.
Chaque client mérite une solution adaptée, rapide et équitable.
Merci de votre confiance 💙